Responsable Adjoint ADV & Export (H/F)

Qui sommes-nous ?

FOODEX, filiale du groupe japonais TAKARA, est un acteur incontournable dans l’importation, la distribution et la commercialisation de produits alimentaires asiatiques en France et en Europe.

Présente depuis plus de 30 ans sur le marché européen, notre mission est de faire découvrir la richesse et la diversité de la cuisine japonaise et asiatique à travers des produits de qualité, destinés principalement aux professionnels de la restauration et aux distributeurs spécialisés.

Avec plusieurs plateformes logistiques et un réseau commercial bien implanté en France et en Europe, FOODEX connaît une croissance continue et renforce ses équipes pour accompagner son développement sur la France et à l’Export.

Vos missions :

Sous la responsabilité de la Responsable ADV qui reporte à la Direction Commerciale et en étroite collaboration avec la Responsable Export, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des flux de commandes et dans le développement de l’activité à l’international.

Encadrement de l’équipe en coordination avec le Responsable Service Client

• Être le lien entre l’équipe Service Client et la Responsable
• Être support pour gérer l’équipe au quotidien
• Accompagner l’équipe dans la maîtrise des process et dans le respect de la stratégie commune
• Savoir épauler l’équipe sur les différents process pour s’assurer d’une continuité de service
• Organiser le planning de l’équipe pendant l’absence de la Responsable.

Gestion des commandes

• Saisir les commandes clients et gérer leur suivi (client France et Clients à l’Export) jusqu’à la facturation
• Superviser le traitement des commandes clients France et Export jusqu’à la facturation
• Gérer et optimiser les flux logistiques et documents d’exportation (Incoterms, douanes, transport international)
• Vérifier la bonne saisie de toutes les commandes en contrôlant les mails reçus et les informations retranscrites sur l’ERP
• Superviser le process de facturation
• Veiller à la bonne résolution des litiges clients
• Développer un esprit d’amélioration continue centré sur la satisfaction client
• Gérer les commandes export en relation avec la Responsable Export
• Gérer les documents douaniers nécessaires pour les commandes export.

Coordination interne

• Être le lien entre l’équipe ADV et les autres services (approvisionnements, commerce, transport, comptabilité) en cas d’absence du Responsable ADV.

Commercial

• Toujours veiller à la satisfaction client et développer des méthodes pour l’améliorer
• Collaborer avec le service Commercial pour développer les ventes et promouvoir les produits

Tâches administratives

• Mettre à jour la base de données de l’entreprise en fonction des besoins
• Veiller à la création des comptes clients.

Amélioration continue

Le groupe Foodex est en évolution constante et déploie un nouvel ERP :

• Accompagner le déploiement de l’ERP sur l’ensemble du périmètre ;
• Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de traitement des commandes, taux du nombre d’avoirs établis … dans le but de viser à améliorer les processus
• Être force de propositions en termes d’améliorations.

Profil recherché :

• Bac +3/5 en commerce international, logistique ou gestion
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire (Gestionnaire ADV, Export, Supply Chain)
• Expérience en univers agroalimentaire
• Bonne connaissance des règles de commerce international (Incoterms, formalités douanières), avec expérience d’au moins 2 ans sur un périmètre international (expertise exportation)
• Maîtrise des outils ERP (idéalement Navision, M3, …) et Pack Office
• Anglais professionnel courant indispensable (écrit et oral) ; une 2e langue est un plus (Japonais, Mandarin, …)
• Bon communiquant
• Réactivité et gestion du stress
• Maîtrise du temps et des priorités
• Sens de l’organisation
• Curiosité et force de proposition.

Compétences clés :

• Leadership et capacité à manager une équipe sous la responsabilité de la Responsable ADV France
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Sens du service client et bonnes capacités relationnelles
• Réactivité et esprit d’initiative
• Esprit d’analyse et appétence pour les outils de gestion.

• Une entreprise à taille humaine intégrée à un groupe international
• Une ambiance multiculturelle, dynamique et bienveillante
• Des projets en pleine expansion sur le marché Français de la restauration.

Salaire selon profil et expérience.